服务支撑
- 产品政策
- 售后支撑
售前服务
1. 提供专业的咨询：随时为客户提供关于产品、价格、技术解决方案等方面的信息咨询
2. 提供样品服务：客户可以邮寄样品或者客户经理上门取样品进行免费打样并邮寄；
3. 提供考察接待：客户可预约参观工厂、亲临企业现场考察，企业提供专业的接待人员。
售中服务
1. 诚信公平：无论合同金额大小、无论新老客户、无论国内外客户，大家都会诚信、公平对待；
2. 保质保量：严格实行合同规定的各项条款，对客户订购的每一台设备，大家都将严格遵守产品标准、进行多重质量检验。
售后服务
1. 岚光激光负责对客户采购的设备进行免费安装、调试以及免费培训用户的技术人员，保证用户能尽快熟练掌握设备操作方法，尽快投入使用；
2. 岚光激光对用户所购产品提供整机一年免费保修，终身维修。保修期从验收合格之日起开始计算，保修期内，符合保修条件的故障 均由我司免费提供维修。超过保修期，维修只按成本价收取工本费；
3. 岚光激光提供24小时售后服务，客户在任何时候需要支援2小时电话响应，24小时内到客户生产现场；
4. 岚光激光会定期进行巡访或电话访问，了解客户的设备使用状况，并随时提供技术支撑服务；
- Q:岚光激光为客户提供哪些形式的培训？
现场培训、视频教程、远程引导等。
- Q:岚光激光为客户培训哪些内容？
客户培训是市场服务体系的重要环节。除了前期和客户充分的技术交流，光谷激光通常会在客户验收时对其进行完整的技术培训，培训内容主要有：
讲解激光的安全防护常识、注意事项。
培训开关机顺序，日常维护以及简单故障的排除。
培训打标App和各种相关绘图App的使用以及加工工艺参数、方法。
- Q:培训地点在哪里？
客户来企业接受培训；
培训工程师去客户所在地进行培训。
- Q:培训是有偿培训还是免费培训
不仅是免费培训，还确保你学会为止。
- Q:我在外地购机，售后和培训怎么解决？
无论你在国内哪里，大家都提供上门培训服务，确保你可以熟练掌握机器使用，保修条款会明确写进购机合同，保修期内获得免费上门服务，保修期外需支付一定的费用，视实际情况而定。（先确认故障原因，再报价，后维修;不需更换配件时只收取工时费，所有价格公开透明，为客户提供终身售后服务）
- Q:机器出现问题自己不会解决怎么办？
拨打全国统一客服热线报修：15376166023
一、客户响应及维护服务
1、企业随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务，更好地保证产品的正常运行。
2、企业设有24小时的报修服务热线热线（15376166023），由专门的工程师受理用户来话，并有详细报修记录。
二、免费保修期限及报修说明
1、贵司有设备维护需求时，需指定联系人电话或书面通知我司您的企业地址、联系人、基本的故障情况等。
2、系统自开通验收合格之日起，免费保修三年,激光器保修三年，终身维护。系统常规App终身免费维护及升级免费保修三年；
3、免费维修期内非人为或非自然灾害引起的故障或损坏，不收取任何费用；
免费维修期以外的维修服务收取维修成本费。
三、以下情况不属保修范围
1、因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏；
2、自行拆卸改换机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏；
3、非我方指定的专业技术人员引导安装而引起的故障。
四、建立用户档案，完善产品质量
1、我司工程部除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。
2、同时建立用户档案，记录产品使用情况，为今后企业产品的质量改进提供依据。
“精诚服务，凝聚顾客身上”是大家永远的信念。大家将不断努力，精益求精，为顾客提供满意的产品和服务!
五、技术咨询、报修、服务投诉电话
1、技术咨询电话：总企业：15376166023
2、24小时报修电话：15376166023
3、服务投诉电话：总企业：15376166023